1.1. İşbu sözleşme;
Adres: Cevatpaşa Mah, Turgut Özal Blv. No:18, 44900 Yeşilyurt/Malatya
Telefon: (0422) 324 84 84
E-Posta: rezervasyon@melidhotel.com
adresinde faaliyet gösteren Melid Hotel (bundan sonra "OTEL" olarak anılacaktır) ile internet sitesi, çağrı merkezi veya sair iletişim kanalları üzerinden rezervasyon yapan, kimlik, iletişim ve fatura bilgilerini sisteme girerek onaylayan, IP kayıtları ile tespit edilebilen Müşteri/Kullanıcı (bundan sonra "MÜŞTERİ" olarak anılacaktır) arasında akdedilmiştir.
2.1. İşbu sözleşme, MÜŞTERİ'nin OTEL aracılığıyla elektronik ortamda satın aldığı konaklama hizmetine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
2.2. Sözleşme bedelinde sonradan artış yapılması halinde fark talep edilmez; kampanya/aksiyon kapsamında sağlanan indirimler için sonradan iade yapılmaz.
3.1. Sözleşme bedeline KDV dahildir.
3.2. Sistem üzerinde belirtilen fiyatlar Türk Lirası cinsindendir ve vergiler dahildir.
3.3. Rezervasyon kapsamında belirtilmeyen ekstra hizmetler (mini bar, oda servisi, spa, sauna, hamam vb.) ayrıca ücretlendirilir ve çıkışta tahsil edilir.
3.4. Kampanyalı ve/veya indirimli rezervasyonlarda toplam bedelin tamamı tahsil edilmeden rezervasyon kesinleşmez.
3.5. Yurt dışı kaynaklı rezervasyonlarda ödeme döviz ile yapılabilir. Fatura, çıkış tarihinde TCMB efektif satış kuru üzerinden TL karşılığı olarak düzenlenir.
3.6. Rezervasyon onayı, sistem üzerinden anında oluşturulur ve MÜŞTERİ'nin beyan ettiği e-posta adresine gönderilir.
3.7. Fatura, konaklama tamamlandıktan sonra düzenlenir.
3.8. İade işlemleri, ödemenin yapıldığı yöntemle en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.
4.1. OTEL'e; yanıcı, patlayıcı, kesici-delici, koku yayıcı ve çevreye rahatsızlık verecek eşyaların sokulması kesinlikle yasaktır.
4.2. Otele giriş-çıkış saatleri, oda detay sayfalarında ve resepsiyonda ilan edilmektedir.
4.3. Sigara kullanımı yalnızca izin verilen alanlarda mümkündür. Yasaklı alanlarda kullanım halinde doğacak tüm zarar ve cezai bedeller MÜŞTERİ'ye aittir.
4.4. MÜŞTERİ, konaklama süresince otel demirbaşlarına verdiği zararları tazmin etmeyi kabul eder.
4.5. OTEL, kasa kullanımına teslim edilmeyen değerli eşyalardan doğan kayıp ve zararlardan kendi kusuru bulunmadıkça sorumlu değildir.
4.6. Tesiste sauna, hamam, spa ve benzeri alanların kullanımı, sağlık koşullarına uygunluk bakımından MÜŞTERİ'nin sorumluluğundadır.
5.1. Müşteri rezervasyon yaptığı tarihler arasında konaklama yapacaktır. Müşteri konaklama süresini uzatmak isterse, çıkış tarihinden en geç 1 gün önce talebini otele bildirmelidir. Otelin uygun odası mevcut ise müşteri güncel fiyatlardan ödemesini yaptıktan sonra konaklama süresi uzatılır. Aksi takdirde müşteri, Otelden rezervasyon yaptığı tarihin sonunda, saat 12:00'de ayrılmak durumundadır.
5.2. Yazılı ve sözlü olarak yapılan rezervasyonlar müşteri tarafından telefon yolu ile ya da e-mail adresi kullanılarak iptal edilebilir. İptal işleminde sözleşmede belirtilmiş olan miktar ve kurallarda kesinti yapılacaktır. Bu iptal bedeli, rezervasyon bedelinin %100'üne tekabül eder. İptal işlemi sadece müşteriye sistem tarafından daha önce rezervasyon aşamasında verilmiş olan özel bir rezervasyon / voucher numarası ve şahsi bilgilerin doğru girilmesi yolu ile gerçekleştirilebilir. Bu numara müşteriye özel olarak tayin edilmiş olup müşteri güvenliği açısından sadece müşteri bilgisi için verilmektedir. Bu numaranın sisteme girilmesi ile rezervasyon iptali yapılabileceğinden bu numaranın gizliliği ve saklanması müşterinin sorumluluğundadır.
MÜŞTERİ'nin rezervasyon iptali:
5.3. İptal işlemleri yalnızca rezervasyon numarası ve kimlik doğrulaması ile yapılır.
5.4. OTEL, gerekli gördüğü hallerde rezervasyonu en geç 8 gün öncesine kadar iptal edebilir. Bu durumda ödenen bedelin tamamı iade edilir.
5.5. MÜŞTERİ'nin veya 1. derece yakınının ağır hastalığı/ölümü resmi belge ile ispatlanırsa iptal durumu ayrıca değerlendirilir.
6.1. Doğal afet, salgın hastalık, savaş, grev, teknik arıza ve benzeri öngörülemeyen durumlarda OTEL'in hizmet verememesi halinde sorumluluk doğmaz.
7.1. İşbu sözleşme, münhasıran otel rezervasyonuna ilişkin olup tesis müşterinin kesin rezervasyon talebini alarak bu sözleşmeyi imzasını müteakip, bünyesi nezdinde müşterinin kesin rezervasyonunu gerçekleştirerek rezervasyon teyidini vermekle, sözleşme mükellefiyetini yerine getirmiş olur. Tesis ile ilgili herhangi bir problemin mevcudiyetinde, müşteri, konaklamada doğacak değişiklikleri veya eksiklikleri hususunda, yalnızca konaklama tesisi işletmecisine müracaat edeceğini, kabul ve taahhüt eder.
7.2. Müşteri konaklama sırasında herhangi bir durumdan dolayı şikayetçi olması halinde, hizmeti kısmen veya sonuna kadar kullanması durumunda, herhangi bir tazminat veya bedel iadesi talep etmemeyi kabul eder.
7.3. Müşterinin şikayetçi olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak yetkiliye bildirmesi iyi niyetli müşterinin özen borcudur. Müşteri şikayetçi olmasına karşın hizmeti tesis yetkililerine bildirmeden sonuna kadar kullanması durumunda şikayet konuları ile ilgili ikame hizmet ve bedel iadesi gibi haklarını ortadan kaldırır.
7.4. Müşteri otel hakkında her türlü bilgiyi internet sitesinden https://melidhotel.com ve telefonla aldıktan sonra bu sözleşmeyi okuyarak imzaladığını kabul eder. Otelde aldığı hizmet eksikliği ve ayıplı maldan dolayı doğacak şikayetlerinde kendisine sunulmuş bilgiler temel oluşturacaktır.
7.5. Müşteri herhangi bir sebepten dolayı bu otel rezervasyonu sözleşmesini imzalayamamış olsa dahi bu sözleşmenin şartlarını, internet sitesi, ilanlar veya belirttiği mail adresine yollanan e-posta ile öğrenmiş olup, sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır.
7.6. Sözleşmenin müşteride bulunan kopyası ile otelde kalan kopyası arasında çelişki olursa otelde kalan kopya kayıtları esas alınacaktır. Taraflar arasında her türlü e-posta, faks, telefon mesajlaşmaları kat'i delil niteliğinde sayılacak olup, şirket kayıtları esas teşkil edecektir. Taraflar bildirdikleri adreslerinin ve telefonlarının her türlü iletişim ve tebliğe yarar adresleri ve telefonları olduğunu kabul etmiş olup, bu adres ve telefonlara ilişkin herhangi bir değişikliğin diğer tarafa yazılı bildirimi yapılmadığı müddetçe, taraflarca bildirilen adres ve telefonlara yapılacak her türlü tebliğ ve bildirimlerin kendilerine yapılmış olacağını kabul beyan ederler.
7.7. Tesise girişte kimlik ve yaş kontrolü yapılmaktadır. Yanlış veya eksik beyan halindeki bildirimlerden dolayı arada fark doğması durumunda otele giriş anında otel tarafından tahsil edilir. (12 yaşını doldurmuş tüm misafirler yetişkin olarak kabul edilir.)
7.8. Erken rezervasyon dönemi ve/veya tüm dönemlere ait (sistem kaynaklı yanlışlıklar haricinde) fiyat artışlarında ilave olarak aradaki fark müşteriden talep edilmediği gibi tesis tarafından aksiyon olarak adlandırılan indirimlerde de iadesi söz konusu değildir.
7.9. Otel müşterinin kendisine verdiği mail adresine, posta adresine ve cep telefonlarına kampanyaları ve bildirimleri gönderebilir. Bu sözleşmedeki imza ile otel müşteriden kampanyaları ve bildirimleri gönderim iznini almış olmaktadır.
7.10. Müşteri ile otel arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda müşterinin Tüketici Mahkemesi'ne veya Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yolu açıktır. Buraya başvurmadan önce şikayetini yazılı olarak Otelin müşteri hizmetlerine kayıtlı yollaması ve otele 14 iş günü cevap süresi vermesi uyuşmazlıkların giderilmesinde iyi niyet göstergesi olarak kabul edilir.
8.1. MÜŞTERİ, rezervasyon bedelinin kredi kartından tahsil edilmesine onay verir.
8.2. Ödeme alınamaması durumunda yasal faiz uygulanabilir.
9.1. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişisel veri olarak tanımlanabilecek Müşteriye ait ad, soyad, e-mail bilgisi, cinsiyet bilgisi, doğum yeri bilgisi, mali veriler, IP bilgisi vb. bilgiler; ürün ve hizmet sunmak, ürün ve hizmetleri geliştirmek, sistemsel sorunların çözümü, ödeme işlemlerini gerçekleştirmek, müşteriye ait bilgilerin güncellenmesinde ve konaklama/rezervasyonların yönetimi ve sürdürülmesi Otel ile Müşteri arasında kurulan mesafeli satış sözleşmesi ve sair sözleşmelerin ifası amacıyla ve 3. kişilerin teknik ve benzeri diğer işlevlerinin Otel adına yerine getirilmesini sağlamak için Otel, Otel iştirakleri ve üçüncü kişi ve/veya kuruluşlar tarafından işlenebilir, yazılı/manyetik arşivlerde muhafaza edilebilir, kullanılabilir, güncellenebilir, paylaşılabilir, transfer olunabilir ve sair suretler ile işlenebilir.
9.2. Müşteri tarafından İnternet Sitesi'nde girilen bilgilerin ve işlemlerin güvenliği için gerekli önlemler, Otel tarafındaki kendi sistem altyapısında, bilgi ve işlemin mahiyetine göre günümüz teknik imkanları ölçüsünde alınmıştır. Bununla beraber, söz konusu bilgiler müşteriye ait cihazlardan girildiğinden müşteri tarafından korunmaları ve ilgisiz kişilerce erişilememesi için, virüs ve benzeri zararlı uygulamalara ilişkin olanlar dahil, gerekli tedbirlerin alınması sorumluluğu müşteriye aittir.
9.3. Otel, müşteriye belirtilen iletişim kanallarından ulaşarak veri kullanımı-işlenmelerini ve/veya iletişimleri her zaman için durdurulmasını talep edebilir. Müşterinin bu husustaki açık bildirimine göre, kişisel veri işlemleri ve/veya tarafına iletişimler yasal azami süre içinde durdurulur; ayrıca dilerse, hukuken muhafazası gerekenler ve/veya mümkün olanlar haricindeki bilgileri, veri kayıt sisteminden silinir ya da kimliği belli olmayacak biçimde anonim hale getirilir. Müşteri isterse kişisel verilerinin işlenmesi ile ilgili işlemler, aktarıldığı kişiler, eksik veya yanlış olması halinde düzeltilmesi, düzeltilen bilgilerin ilgili üçüncü kişilere bildirilmesi, verilerin silinmesi veya yok edilmesi, otomatik sistemler ile analiz edilmesi sureti ile kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz, verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebi ile zarara uğrama halinde giderilmesi gibi konularda Otele her zaman başvurabilir ve bilgi alabilir. Söz konusu başvurular incelenerek yasal süresi içerisinde müşteriye mevzuatta öngörülen sürelerde dönüş yapılacaktır.
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin uygulanmasında, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen değere kadar Alıcının Mal veya Hizmeti satın aldığı ve ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 68'inci Maddesinin 1. fıkrasında belirtilen alt ve üst limitler doğrultusunda tüketici talepleri hakkında ilçe/il tüketici hakem heyetleri yetkilidir.
11.1. 11 (on bir) maddeden ibaret bu Sözleşme, Taraflarca okunarak, rezervasyon/ödeme yapılma tarihinde, müşteri tarafından elektronik ortamda onaylanmak suretiyle akdedilmiş ve yürürlüğe girmiştir.